🌍
English Summary
This policy explains how subscriptions, payments, renewals, and refunds work on Wajhati. All transactions are in Saudi Riyals (SAR) and include 15% VAT.
👤 User Plans
- Free: Basic browsing, limited features.
- Premium: Full access to AI Trip Planner, exclusive places, unlimited Trip Buddy trips, ad-free experience. Monthly or annual billing.
🏢 Business Plans
- Lite: Basic listing, contact info, up to 5 photos.
- Featured: Priority placement, up to 20 photos, analytics dashboard, reply to reviews.
- Top: Premium placement, unlimited photos, advanced analytics, dedicated support, 👑 badge.
💳 Payment Methods
We accept Mada and Apple Pay through Moyasar, a PCI-DSS compliant Saudi payment processor. We do not store your card details — they are securely tokenized by Moyasar.
🔁 Auto-Renewal
- Subscriptions renew automatically at the end of each billing period.
- You will receive an email notification 7 days before each renewal.
- You can cancel auto-renewal anytime from your account settings — no fees.
- Cancellation takes effect at the end of the current billing period (no immediate cutoff).
↩️ Refund Policy
- 7-day refund guarantee for first-time subscribers if no premium features were used.
- Refunds are processed within 5–14 business days back to the original payment method.
- Renewals (after the first period) are non-refundable. Cancel before renewal to avoid charges.
- Refunds are not available for: violations leading to account suspension, partial month usage, or business plans after 24 hours of activation.
- Request a refund: [email protected]
🧾 Tax Invoices
ZATCA-compliant electronic tax invoices are issued automatically after each payment and emailed to you. They include your VAT number if registered as a business.
⚠️ Failed Payments
- If a renewal payment fails, we retry 3 times over 7 days.
- Your subscription continues during the retry period.
- If all retries fail, your subscription is downgraded to the free tier (data preserved).
- You can update your payment method anytime from account settings.
📈 Plan Changes
- Upgrade: Effective immediately. Difference is charged pro-rated for the remaining period.
- Downgrade: Effective at the next billing cycle. Current period continues at the higher plan.
🆘 Disputes & Support
For billing disputes, refund requests, or payment issues, contact [email protected]. Response time: within 48 hours. Unresolved issues may be escalated to SAMA (Saudi Central Bank) consumer protection.
⚠️ Legal Notice:
This English text is a simplified summary for convenience only. The full Arabic version below is the legally binding policy. In case of any discrepancy, the Arabic text prevails.
1. المقدمة
توضّح هذه السياسة جميع التفاصيل المتعلقة بالاشتراكات المدفوعة والمدفوعات على منصة وجهتي. باشتراكك في أي باقة مدفوعة، فإنك توافق على هذه السياسة بالإضافة إلى شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.
🛡️ ضماننا
شفافية كاملة في الأسعار ولا رسوم خفية.
الاشتراكات غير قابلة للاسترجاع — في حال رغبتك بإلغاء الاشتراك، يبقى مفعّلاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يتجدد بعدها.
2. باقات المستخدمين (الزوار)
نُقدّم 3 باقات للمستخدمين العاديين الذين يستخدمون المنصة لاكتشاف الأماكن:
| الباقة |
السعر |
المزايا |
وجهتي لايت
Wajhati Lite |
مجاناً |
تصفح الأماكن، البحث، التقييمات الأساسية، الخريطة، رفيق الطلعة (محدود) |
وجهتي المميزة
Wajhati Featured |
39 ر.س / شهرياً
أو 421 ر.س / سنوياً |
إزالة الإعلانات، رفيق الطلعة (موسّع)، حدود استخدام أكبر، الوصول للأماكن المميزة |
وجهتي الصدارة
Wajhati Top |
59 ر.س / شهرياً
أو 637 ر.س / سنوياً |
كل مزايا المميزة + الوصول للأماكن الحصرية، شارة 👑 في وجهتي ميديا، أولوية في الدعم الفني |
الباقة المجانية متاحة دائماً ولا تحتاج لأي بطاقة دفع. الباقات المدفوعة تتطلب بطاقة ائتمانية أو Apple Pay.
3. باقات المنشآت (الأعمال)
نُقدّم 3 باقات لأصحاب المنشآت لعرض أعمالهم على وجهتي:
| الباقة |
السعر |
المزايا |
أساسي
Basic |
99 ر.س / شهرياً |
صفحة منشأة احترافية، الظهور في البحث، استقبال التقييمات، الرد على التقييمات |
مميز
Featured |
199 ر.س / شهرياً |
كل مزايا الأساسي + ظهور في القائمة المميزة، إحصائيات تفصيلية، إمكانية إضافة فروع |
صدارة
Top |
399 ر.س / شهرياً |
كل مزايا المميز + ظهور في الصدارة، إعلانات مدعومة، دعم فني VIP، شارة منشأة موثّقة |
3.1 الإعلانات المدعومة
المنشآت في باقة "الصدارة" يمكنها شراء إعلانات مدعومة لظهور أكبر. الأسعار تُحدد حسب الموقع والمدة، ويتم تحصيلها بشكل منفصل عن رسوم الباقة.
4. طرق الدفع المقبولة
نقبل طرق الدفع التالية عبر بوابة الدفع الآمنة Moyasar:
جميع المعاملات تتم بأعلى معايير الأمان (PCI DSS Level 1)، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك على خوادمنا.
5. العملة والضريبة
- جميع الأسعار مذكورة بـ الريال السعودي (SAR).
- الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) بنسبة 15% وفق الأنظمة السعودية.
- الفاتورة المُرسلة بالبريد الإلكتروني تُفصّل المبلغ والضريبة بشكل واضح.
6. معالجة الدفع
عند إتمام الدفع، يتم:
- إعادة توجيهك لصفحة الدفع الآمنة لـ Moyasar.
- إدخال بيانات بطاقتك (تتم معالجتها مباشرة من Moyasar — لا تمر عبر خوادمنا).
- التحقق من البطاقة والمصادقة (3D Secure).
- تأكيد العملية وإرجاعك للموقع.
- تفعيل الاشتراك فوراً.
- إرسال إيصال بالبريد الإلكتروني.
⏱️ في حالة فشل الدفع
إذا فشلت العملية، لن يتم خصم أي مبلغ من بطاقتك. حاول مجدداً أو استخدم بطاقة أخرى. للمساعدة، تواصل مع الدعم الفني.
7. التجديد التلقائي
الاشتراكات الشهرية تُجدّد تلقائياً في نفس تاريخ الاشتراك من كل شهر، باستخدام نفس بطاقة الدفع المستخدمة سابقاً.
- سيتم إخطارك بالبريد الإلكتروني قبل 3 أيام من التجديد.
- يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من إعدادات الاشتراك.
- الإلغاء قبل تاريخ التجديد يمنع الخصم القادم.
- إذا فشل التجديد (مثلاً انتهت صلاحية البطاقة)، سيتم تنبيهك ويُمنح مهلة 7 أيام للتحديث قبل إيقاف الاشتراك.
8. إلغاء الاشتراك
8.1 إلغاء فوري
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من:
- للمستخدمين: الإعدادات → الاشتراك → إلغاء
- للمنشآت: لوحة المنشأة → الاشتراك → إلغاء
8.2 ماذا يحدث بعد الإلغاء؟
- تستمر في استخدام مزايا الباقة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- لن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً.
- بعد انتهاء الفترة، يتحوّل حسابك للباقة المجانية تلقائياً.
- بياناتك ومحتواك يبقى محفوظاً.
9. سياسة الإلغاء
⚠️ سياسة عدم الاسترجاع
جميع الاشتراكات والمدفوعات في وجهتي غير قابلة للاسترجاع تحت أي ظرف. بمجرد إتمام عملية الدفع، يُعتبر المبلغ مستحقاً للمنصة مقابل الخدمات المقدّمة. لا يوجد ضمان استرداد، ولا فترة تجربة قابلة للاسترجاع.
9.1 كيفية الإلغاء
إذا رغبت بإلغاء اشتراكك، اتبع الخطوات التالية:
- توجّه إلى إعدادات الحساب أو لوحة منشأتي (للمنشآت).
- اضغط على "إلغاء الاشتراك" أو "إيقاف التجديد التلقائي".
- سيستمر اشتراكك مفعّلاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- عند انتهاء الفترة، يُلغى الاشتراك تلقائياً ولا يتم تجديده.
9.2 ما الذي يحدث بعد الإلغاء؟
- تستفيد من جميع مزايا الباقة حتى آخر يوم في الفترة المدفوعة.
- بعد انتهاء الفترة، يُحوَّل حسابك تلقائياً للباقة المجانية (للمستخدمين) أو يُعطّل العرض (للمنشآت).
- بياناتك ومحتواك لا يتأثران، وتبقى محفوظة وفقاً لسياسة الخصوصية.
- لا يتم تحصيل أي مبلغ إضافي بعد الإلغاء.
9.3 ملاحظة مهمة
الإلغاء يُوقف التجديد التلقائي فقط، ولا يعني استرجاع المبلغ المدفوع للفترة الحالية. لا يحق لك المطالبة باسترداد جزئي أو كلي بعد الدفع، حتى لو لم تستخدم الخدمة. ننصح بالتأكد من ملاءمة الباقة لاحتياجاتك قبل الاشتراك.
10. الفواتير الإلكترونية
وفقاً لنظام ضريبة القيمة المضافة في المملكة العربية السعودية:
- تُصدر فاتورة ضريبية إلكترونية لكل عملية دفع.
- تُرسل الفاتورة لبريدك الإلكتروني المسجّل خلال 24 ساعة.
- يمكنك الوصول لجميع فواتيرك من إعدادات الحساب.
- الفاتورة تتضمن: الاسم، الباقة، المبلغ قبل الضريبة، الضريبة (15%)، المبلغ الإجمالي، رقم الفاتورة، التاريخ.
- تُحفظ الفواتير لمدة 10 سنوات وفق نظام الزكاة والضريبة (ZATCA).
11. تغيير الأسعار
نحتفظ بالحق في تعديل أسعار الباقات في أي وقت. في حالة التعديل:
- سيتم إخطار المشتركين الحاليين قبل 30 يوماً من تطبيق الأسعار الجديدة.
- الأسعار الجديدة تُطبّق فقط على التجديدات اللاحقة.
- يحق لك إلغاء الاشتراك إذا لم توافق على الأسعار الجديدة.
- المنشآت المشتركة في عقود سنوية تظل أسعارها ثابتة حتى انتهاء العقد.
12. الترقية والتخفيض
12.1 ترقية الباقة
عند الترقية إلى باقة أعلى:
- يتم احتساب الفرق بشكل تناسبي للأيام المتبقية.
- تُفعّل المزايا الجديدة فوراً.
12.2 تخفيض الباقة
عند التخفيض إلى باقة أقل:
- تستمر في الاستفادة من الباقة الحالية حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- يبدأ التخفيض في الفترة التالية.
- لا يتم استرجاع الفرق — جميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترجاع.
13. المنازعات
في حال وجود اعتراض على عملية دفع غير مصرّح بها (مثل استخدام بطاقتك بدون علمك):
- تواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من تاريخ العملية.
- سنفتح تحقيقاً مع بوابة الدفع للتحقق من العملية.
- في الحالات التي يُثبت فيها أن العملية غير مصرّح بها فعلاً (احتيال أو خطأ تقني)، نتعاون مع البنك لمعالجة الأمر وفق الأنظمة المعمول بها.
- أي اعتراض غير مرتبط بعملية احتيال (مثل عدم الرضا عن الخدمة، تغيير الرأي، أو عدم الاستخدام) لا يُعتبر مبرراً للاسترجاع.
⚠️ Chargeback
إذا قمت بفتح نزاع مالي مع البنك (Chargeback) دون التواصل معنا أولاً، سيتم تعليق حسابك فوراً وإيقاف الخدمة. التواصل المباشر معنا يضمن حلّ المشكلة بشكل أسرع وأكثر فعالية.
14. حالات إيقاف الخدمة
قد نُوقف خدمات الاشتراك في الحالات التالية:
- عدم سداد رسوم الاشتراك بعد إخطار 7 أيام.
- مخالفة شروط الاستخدام بشكل جسيم (مثل نشر محتوى مخالف للأنظمة).
- محاولة الاحتيال في عمليات الدفع.
- قرار قضائي أو طلب من جهة حكومية مختصة.
في حالة الإيقاف لمخالفة، لا يحق طلب استرداد المبلغ المدفوع.
15. التواصل والدعم
لأي استفسار حول الاشتراكات والمدفوعات، تواصل معنا: